Badamy zadowolenie konsumentów

W obecnym zarządzaniu firma istnieje dużo różnorakich metod na badanie satysfakcji klientów. Zwykle zleca się niezależnym agencjom PR zrobienie ankiet, w których konsumenci umieszczają swoje opinie na temat artykułów i pracowników firmy. Czasami także są zamieszczane złożone kwestionariusze na stronach internetowych. Niestety, tego sortu metody maja solidną wadę – klienci często nie odpowiadają szczerze, a same rezultaty badania nie oddają do końca stanu rzeczywistego.

Czytaj dalej