Wartości, jakie niesie za sobą użytkowanie systemów contact center

Contact center to bardziej rozłożona odmiana popularnych call center, która coraz chętniej jest aktualnie użytkowana. Contact center proponuje znacznie więcej sposobów na efektywną komunikację z Konsumentami, nie jedynie przez telefon. W skład contact center wchodzi również komunikacja za pośrednictwem e-maila, faksu albo także live chat. System contant center zezwala więc na kompleksową i fachową obsługę wszelkiego Konsumenta. Konsultanci w contant center nie tylko udzielają koniecznych wiadomości czy też oferują pomoc Kontrahentom, lecz też przyjmują zamówienia, windykują należności, a także przeprowadzają różne akcje marketingowe lub informują o aktualnych promocjach. Systemy contant center przynoszą więc znacznie więcej możliwości niż pospolite call center.

Czytaj dalej