Z jakiego powodu jakość jest kluczowa w każdej firmie? Co jest w stanie sprawić, że nasza firma będzie się tym charakteryzowała?
Każda z firm musi charakteryzować się jakością, w taki sposób klienci będą zadowoleni i z pewnością przez to nie będą korzystać z innej firmy. Każdy właściciel firmy musi o to więc się zatroszczyć, nie jedynie z powodów czysto biznesowych, ale także z chęci, by klient był zadowolony z usług. To przecież największa nagroda – dostać pochwałę od klienta, który rzeczywiście jest zadowolony z wykonanej usługi czy kupionego towaru.